En service depuis juillet 2010, le guichet AbesSTP a accompagné pendant plus de quinze ans les usagers des interfaces publiques proposées par l’Abes et les professionnels des établissements documentaires de l’enseignement supérieur et de la recherche. Dans un contexte d’évolution des usages et des outils, l’Abes a souhaité faire évoluer ce dispositif vers une solution plus intégrée et plus ergonomique.
Un outil renouvelé, mieux intégré au système d’information
L’Abes a le plaisir d’annoncer l’ouverture de son nouveau guichet d’assistance. Reposant sur la solution JSM (Jira Service Management), ce guichet s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue du traitement des demandes et de la qualité de service. Sa conception s’est appuyée sur un travail étroit avec des représentants des réseaux, réunis en focus groupes tout au long du projet.
Cette évolution vise principalement à :
- optimiser le circuit de traitement des demandes
- fluidifier les échanges entre les utilisateurs et les équipes de l’Abes, notamment grâce à l’intégration de fonctionnalités issues des travaux des focus groupes
- mettre à disposition une FAQ enrichie favorisant l’autonomie
- proposer une interface plus intuitive et accessible
Une charte qualité continue d’encadrer le traitement des demandes.
Le nouveau guichet est accessible à l’adresse : https://assistance.stp.abes.fr
Recommandations pour l’utilisation du guichet
- La FAQ du guichet est accessible sans authentification et peut être consultée librement pour obtenir des réponses aux questions fréquentes.
- La création d’un compte est nécessaire lors de la première utilisation pour pouvoir déposer une demande d’assistance.
- Les notifications du guichet seront envoyées depuis l’adresse suivante : jira@abes-esr.atlassian.net. Il est conseillé de vérifier que cet expéditeur est autorisé par les systèmes de filtrage afin d’assurer la bonne réception des messages.
Une phase de transition jusqu’au 30 juin 2026
À compter du 30 mars 2026, l’ancien guichet restera accessible jusqu’au 30 juin 2026 afin de permettre :
- le traitement des tickets en cours
- la consultation des échanges passés
- la poursuite des conversations engagées
En revanche, le dépôt de nouvelles demandes ne sera plus possible.
Présentation du nouveau guichet
Une session de présentation du nouveau guichet est programmée le jeudi 2 avril 2026, de 11h à 12h, dans le cadre des J.e-cours.
Les modalités d’inscription ont été communiquées à l’ensemble des Correspondants des réseaux documentaires.
Consulter : https://fil.abes.fr/2024/01/08/service-dassistance-abesstp-bilan-2023