L’Abes ouvre son nouveau guichet d’assistance
En service depuis juillet 2010, le guichet AbesSTP a accompagné pendant plus de quinze ans les usagers des interfaces publiques proposées par l’Abes et les professionnels des établissements documentaires de l’enseignement supérieur et de la recherche. Dans un contexte d’évolution des usages et des outils, l’Abes a souhaité faire évoluer ce dispositif vers une solution plus intégrée et plus ergonomique.
Un outil renouvelé, mieux intégré au système d’information
L’Abes a le plaisir d’annoncer l’ouverture de son nouveau guichet d’assistance. Reposant sur la solution JSM (Jira Service Management), ce guichet s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue du traitement des demandes et de la qualité de service. Sa conception s’est appuyée sur un travail étroit avec des représentants des réseaux, réunis en focus groupes tout au long du projet.
Cette évolution vise principalement à :
- optimiser le circuit de traitement des demandes
- fluidifier les échanges entre les utilisateurs et les équipes de l’Abes, notamment grâce à l’intégration de fonctionnalités issues des travaux des focus groupes
- mettre à disposition une FAQ enrichie favorisant l’autonomie
- proposer une interface plus intuitive et accessible
Une charte qualité continue d’encadrer le traitement des demandes.
Le nouveau guichet est accessible à l’adresse : https://assistance.stp.abes.fr


Lors de ce J.e-cours, un premier sondage a été proposé en direct afin que les participant·e·s puissent exprimer leur ressenti. 

Dans le cadre de la clôture du réseau Sudoc PS intervenue fin décembre, l’Abes a souhaité accompagner les établissements dans cette phase de transition des modalités de signalement des ressources continues en donnant la parole aux Correspondant.e.s Catalogage.
L’Abes coordonne depuis 2010 la politique nationale de signalement rétrospectif dans les catalogues Sudoc et Calames afin d’améliorer la visibilité des collections des établissements d’enseignement supérieur et de recherche.