Le 7 juin 2010 se tiendra à la BnF la journée d’étude BnF – AFNOR sur le thème: « Services documentaires, quelle qualité pour quels clients »

La fonction documentaire, quelles que soient ses missions et son type d’organisation, est une activité de services : elle consiste toujours à offrir une prestation à un « client » au moyen de collections, d’outils et de compétences. Cette prise de conscience, notamment déclenchée par la révolution numérique, a conduit depuis quelques années les professionnels de l’information et de documentation à réfléchir sur la qualité des prestations qu’ils proposent. Mais évitons d’emblée un malentendu : la qualité, ce n’est pas la simple conformité d’un produit à une norme technique ; c’est, au sens de l’ISO 9001, la capacité d’un service à satisfaire les besoins d’un client.

Le dernier bulletin d’information de la CG 46 « Commission Générale – Documentation », le Norm’actu N°5 de février 2010 est paru.
La BiVi , bibliothèque virtuelle de l’AFNOR pour les métiers de la documentation fait  la une . De nombreux rendez-vous « normalisation » sont annoncés comme la journée d’étude à la BnF le 7 juin prochain.
Raymond Bérard , directeur de l’ABES et président de la CG46  souligne dans l’éditorial  l’engagement plus fort de l’Agence dans les travaux de normalisation puisqu’à partir d’avril, celle-ci prend le relais du Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche pour suivre les travaux de normalisation documentaire au nom du réseau de l’enseignement supérieur et de la recherche, informer les établissements des travaux des commissions de normalisation et les sensibiliser à ses enjeux. C’est Philippe Le Pape, déjà familier de l’AFNOR, qui sera chargé de cette mission.

Un compte rendu de la journée d’étude qui a eu lieu à la BnF le 5 juin 2009 est consultable  sur le site de la BnF.
Il est possible de faire des remarques relatives à ce compte rendu en écrivant à :
Pascale Joncour (pascale.joncour@bnf.fr), webmestre, en charge de la rubrique Professionnels du site web BnF