Avec 18 guichets spécifiques – reflet du panel d’activités proposées par l’Abes, le guichet d’assistance ABESstp constitue l’une des portes d’entrée privilégiées à la disposition des professionnels et utilisateurs des services de l’agence.
Le bilan statistique de l’année 2016 – présenté ci-dessous sous forme de deux graphiques – constitue un témoignage éloquent de l’intense activité d’assistance menée par les équipes de l’Abes au fil des mois. Coordonné par le Service « Gestion des Réseaux », ce service d’assistance occupe quotidiennement une part non négligeable du temps de travail des experts métiers des différents services.
Ce sont en effet 520 tickets qui sont en moyenne déposés mensuellement sur ABESstp, avec une prédominance logique de l’utilisation des guichets dédiés au « Sudoc Pro » et aux « Thèses » – guichets Step, Star et Theses.fr confondus.
On soulignera l’excellent taux de résolution – à hauteur de 89 % pour 2016 – renforcé par l’organisation bi-annuelle de sessions « vide-guichet », un taux conforme aux engagements de la charte qualité mise en œuvre pour ce service.
