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Ouverture du guichet ABESsvp, nouveau service d’assistance

8 juillet 2010

Afin d’offrir une assistance optimisée aux établissements membres des réseaux (Sudoc, Calames, Star, Numes, FCT..) ainsi qu’aux utilisateurs des catalogues publics, l’ABES a mis en place un nouvel outil d’assistance. Réalisé par la société Linagora sur un socle opensource Drupal, ce nouveau guichet d’assistance propose, outre les formulaires de demande d’assistance classique, de nouveaux services :

  • une base de connaissance commune : FAQ constituées à partir des échanges publiés
  • la publication d’information en temps réel en cas de problème technique

Autre nouveauté : le service d’assistance s’appuie désormais sur une charte, rédigée en concertation avec l’AURA. Elle comporte notamment des engagements sur les délais de prise en charge de vos questions.

Pour découvrir ABESsvp (en version béta jusqu’au 24 septembre) : https://svp.abes.fr

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