Guichet d’assistance

Campagne #1Lib1Ref 2025 : à vos contributions !

#1Lib1RefDu 15 janvier au 5 février  – puis du 15 mai au 5 juin – a lieu l’édition 2025 de la campagne internationale Wikipedia intitulée #1Lib1Ref – « One Librarian, One Reference », un appel à contribution invitant les bibliothécaires du monde entier à compléter les références manquant sur les articles de leur choix.

En effet, les articles de Wikipédia se basent sur le principe de vérifiabilité, principe selon lequel chaque affirmation doit être vérifiable moyennant une note de référence en bas de page. Ainsi, en ajoutant une source fiable à n’importe quel article, les bibliothécaires aident les lecteurs partout dans le monde. Outre un côté ludique et pédagogique, il s’agit de participer à l’ambitieux projet de qualification des sources de la version française de l’encyclopédie libre.

Pour information, la liste de tous les articles manquant de références est disponible ICI.

Pendant la durée de l’opération, lors de tout ajout de référence, il convient d’insérer le mot-dièse #1Lib1Ref dans le résumé de la modification, ce qui permettra de comptabiliser les participations.

Rejoignez l’URFIST de Lyon, les SCD des universités d’Aix-Marseille, de Lorraine, de Lyon 3 Jean Moulin et Lyon 2 Louis Lumière, de Bordeaux Montaigne, de Bourgogne et de Franche-Comté, déjà candidats pour la compagne 2025 !

A noter : indépendamment de cette campagne, il est bien entendu possible de devenir un contributeur régulier de Wikipedia. Voici un guide complet pour se lancer.

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Service d’assistance ABESstp : bilan 2023

Icône ABESstpDepuis juillet 2010, c’est au travers du guichet en ligne ABESstp (https://stp.abes.fr) que l’Abes assure sa mission d’assistance auprès des établissements membres de ses réseaux. 

Depuis sa création, l’application ABESstp a accompagné des milliers d’utilisateurs professionnels et finaux, dans l’usage quotidien des applications proposées par l’Abes comme dans les recherches au sein des catalogues mis à disposition.  
Même si, pratiquement tous les agents de l’Abes sont habilités à répondre aux sollicitations des utilisateurs, les principaux répondants représentent une quarantaine de collègues, qui font de l’activité d’assistance une de leurs priorités. Rappelons en effet que la « charte de l’assistance » du guichet prévoit un délai de réponse ne devant pas excéder 5 jours ouvrés – 2 jours ouvrés en cas de problème mentionné comme « bloquant » ou « urgent » par l’émetteur du ticket. 

Ainsi, depuis le lancement du guichet ABESstp, ce sont 62 178 tickets qui ont été déposés !  

Deux faits marquants dans l’évolution de la mission d’assistance :  

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Changement de nom pour le guichet d’assistance

Suite à un courrier de la société SVP.com relatif  à l’utilisation de l’acronyme SVP, terme  déposé par cette société pour  de nombreux types de services, dont les services en ligne,  l’ABES a été contrainte de changer le nom de son guichet d’assistance.
C’est pourquoi, à partir du mardi 2 novembre, le guichet d’assistance se nommera désormais ABESstp, sigle que l’on traduira indifféremment par « Site de Transferts et de Partages », « Solutions Techniques et Pratiques » ou tout simplement « s’il te plaît ».  Il s’agissait en effet pour l’ABES d’avoir  le moins possible de modification à effectuer sur l’ensemble de sa documentation, logos, plaquettes, etc..
Notez dans vos signets que l’adresse a également changé. A partir du 2 novembre, le guichet sera accessible directement à l’adresse suivante :  https://stp.abes.fr
Pour votre information : depuis le 8 juillet 2010, date de l’ouverture du guichet d’assistance, ce sont près de 1200 demandes qui ont été déposées sur le guichet, tous usagers confondus.

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Ouverture du guichet ABESsvp, nouveau service d’assistance

Afin d’offrir une assistance optimisée aux établissements membres des réseaux (Sudoc, Calames, Star, Numes, FCT..) ainsi qu’aux utilisateurs des catalogues publics, l’ABES a mis en place un nouvel outil d’assistance. Réalisé par la société Linagora sur un socle opensource Drupal, ce nouveau guichet d’assistance propose, outre les formulaires de demande d’assistance classique, de nouveaux services :

  • une base de connaissance commune : FAQ constituées à partir des échanges publiés
  • la publication d’information en temps réel en cas de problème technique

Autre nouveauté : le service d’assistance s’appuie désormais sur une charte, rédigée en concertation avec l’AURA. Elle comporte notamment des engagements sur les délais de prise en charge de vos questions.
Pour découvrir ABESsvp (en version béta jusqu’au 24 septembre) : https://svp.abes.fr

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