Changement de nom pour le guichet d'assistance

Suite à un courrier de la société SVP.com relatif  à l’utilisation de l’acronyme SVP, terme  déposé par cette société pour  de nombreux types de services, dont les services en ligne,  l’ABES a été contrainte de changer le nom de son guichet d’assistance.
C’est pourquoi, à partir du mardi 2 novembre, le guichet d’assistance se nommera désormais ABESstp, sigle que l’on traduira indifféremment par « Site de Transferts et de Partages », « Solutions Techniques et Pratiques » ou tout simplement « s’il te plaît ».  Il s’agissait en effet pour l’ABES d’avoir  le moins possible de modification à effectuer sur l’ensemble de sa documentation, logos, plaquettes, etc..
Notez dans vos signets que l’adresse a également changé. A partir du 2 novembre, le guichet sera accessible directement à l’adresse suivante :  https://stp.abes.fr
Pour votre information : depuis le 8 juillet 2010, date de l’ouverture du guichet d’assistance, ce sont près de 1200 demandes qui ont été déposées sur le guichet, tous usagers confondus.

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Ouverture du guichet ABESsvp, nouveau service d'assistance

Afin d’offrir une assistance optimisée aux établissements membres des réseaux (Sudoc, Calames, Star, Numes, FCT..) ainsi qu’aux utilisateurs des catalogues publics, l’ABES a mis en place un nouvel outil d’assistance. Réalisé par la société Linagora sur un socle opensource Drupal, ce nouveau guichet d’assistance propose, outre les formulaires de demande d’assistance classique, de nouveaux services :

  • une base de connaissance commune : FAQ constituées à partir des échanges publiés
  • la publication d’information en temps réel en cas de problème technique

Autre nouveauté : le service d’assistance s’appuie désormais sur une charte, rédigée en concertation avec l’AURA. Elle comporte notamment des engagements sur les délais de prise en charge de vos questions.
Pour découvrir ABESsvp (en version béta jusqu’au 24 septembre) : https://svp.abes.fr

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