Depuis juillet 2010, c’est au travers du guichet en ligne ABESstp (https://stp.abes.fr) que l’Abes assure sa mission d’assistance auprès des établissements membres de ses réseaux. 

Depuis sa création, l’application ABESstp a accompagné des milliers d’utilisateurs professionnels et finaux, dans l’usage quotidien des applications proposées par l’Abes comme dans les recherches au sein des catalogues mis à disposition.  
Même si, pratiquement tous les agents de l’Abes sont habilités à répondre aux sollicitations des utilisateurs, les principaux répondants représentent une quarantaine de collègues, qui font de l’activité d’assistance une de leurs priorités. Rappelons en effet que la « charte de l’assistance » du guichet prévoit un délai de réponse ne devant pas excéder 5 jours ouvrés – 2 jours ouvrés en cas de problème mentionné comme « bloquant » ou « urgent » par l’émetteur du ticket. 

Ainsi, depuis le lancement du guichet ABESstp, ce sont 62 178 tickets qui ont été déposés !  

Deux faits marquants dans l’évolution de la mission d’assistance :  

Suite à un courrier de la société SVP.com relatif  à l’utilisation de l’acronyme SVP, terme  déposé par cette société pour  de nombreux types de services, dont les services en ligne,  l’ABES a été contrainte de changer le nom de son guichet d’assistance.
C’est pourquoi, à partir du mardi 2 novembre, le guichet d’assistance se nommera désormais ABESstp, sigle que l’on traduira indifféremment par « Site de Transferts et de Partages », « Solutions Techniques et Pratiques » ou tout simplement « s’il te plaît ».  Il s’agissait en effet pour l’ABES d’avoir  le moins possible de modification à effectuer sur l’ensemble de sa documentation, logos, plaquettes, etc..
Notez dans vos signets que l’adresse a également changé. A partir du 2 novembre, le guichet sera accessible directement à l’adresse suivante :  https://stp.abes.fr
Pour votre information : depuis le 8 juillet 2010, date de l’ouverture du guichet d’assistance, ce sont près de 1200 demandes qui ont été déposées sur le guichet, tous usagers confondus.